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| Les partenaires opérationnels Les partenaires financiers Autres initiatives "Quality & Accountability" |
| « Il ne suffit pas de faire le bien, il faut bien le faire ». | ||
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L'aide humanitaire, ses acteurs, leurs rôles, les fonds dégagés pour l'assistance aux victimes, ont connu des bouleversements lors de cette dernière décennie. Les contextes d'intervention deviennent de plus en plus complexes, demandant une professionnalisation toujours plus élevée de la part des différents acteurs. Dans le même temps, un regard de plus en plus critique est porté sur l'action des « opérateurs » terrain, à qui l'on demande une responsabilisation accrue vis à vis des « bénéficiaires ». Le temps de l'humanitaire improvisé - où le geste était plus important que les résultats - est révolu. Aujourd'hui, les acteurs humanitaires sont conscients de leur double responsabilité, auprès des donateurs (privés, institutionnels) comme auprès des bénéficiaires. Ils cherchent donc à améliorer la qualité de leurs actions, conscients que « il ne suffit pas de faire le bien, il faut bien le faire ». |
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| Les enjeux de la qualité |
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La qualité de l'action humanitaire est au centre de divers enjeux : • Enjeu tout d'abord d'améliorer la qualité du service rendu aux populations bénéficiaires de l'aide ; • Enjeux politiques, (réaffirmation de l'identité des structures vis-à-vis de l'extérieur, positionnement, coordination, etc.) ; • Enjeux techniques et économiques (devant la complexité des tâches et des contextes, enjeux d'efficacité et d'efficience) ; • Enjeux éthiques et déontologiques (responsabilité face aux bénéficiaires et aux donateurs publics et privés, respect des engagements, etc.) ; • Enjeux de transparence (sur les lignes de responsabilités en interne et la communication externe). Dans ce contexte, plusieurs initiatives pour l'amélioration des pratiques humanitaires ont vu le jour dans la fin des années 90, aujourd'hui regroupées dans le Quality Initiative Group . Mais les particularités de la conduite de projets sur les terrains mouvants et complexes des crises rendaient nécessaire l'élaboration d'une méthode d'assurance qualité spécifique adaptée à l'aide humanitaire. C'est dans ce cadre que le Groupe URD, institut de recherche, d'évaluation et de formation à l'action humanitaire s'est mobilisé. En lien avec ses partenaires, il a démarré en 1999 un projet de recherche opérationnelle, le Projet Qualité qui a aboutit en 2004 à la première version du COMPAS Qualité. |
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| Aujourd'hui, le COMPAS Qualité est une méthode assurance qualité, associée à un ensemble d'outils et de services spécialement conçus pour les acteurs humanitaires dans le but d'améliorer le service rendu aux populations afectées par les crises. • La Méthode COMPAS, • Le logiciel COMPAS Dynamique • Les Formations COMPAS • L'Expertise COMPAS |
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| Dernière mise à jour : 03-09-2010 | ||
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