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Consultez et réagissez aux articles de la lettre d'information sur le blog :
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05-07-2010
Formation de formateurs à la « Gestion de la Qualité des projets humanitaires » du 27 septembre au 1er octobre 2010 à Plaisians
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18-02-2010
Formation "Gestion de la Qualité des projets humanitaires" Compas Qualité et Compas Dynamique (Plaisians, 14 au 18 juin 2010)
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17-02-2010
Formation à l'Evaluation de la qualité des projets humanitaires (Plaisians, 17 au 21 mai 2010)
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La Méthode COMPAS
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Méthode d'assurance qualité pour l'action humanitaire |
| Principes fondateurs |
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La réflexion sur la qualité de l'action humanitaire s'est inspirée et a tiré partie des errements et découvertes des secteurs de production industrielle, de biens et de services, notamment le secteur hospitalier qui présente de nombreuses caractéristiques proches de l'action humanitaire.
Le COMPAS Qualité est basé sur trois principes :
• Le principe de l'Assurance Qualité : mieux vaut prévenir que guérir. Il s'agit dans un premier temps de repérer, dans un processus, les points critiques : le point critique, c'est toute activité, tout facteur, qui peut et doit être maîtrisé, pour prévenir un ou plusieurs risques identifiés. Dans un deuxième temps, on prévient la non-qualité par des dispositions s'appliquant aux points critiques.
• La Qualité n'est jamais atteinte : elle reste un objectif permanent. Par définition, une démarche Qualité est un mouvement sans fin, dynamique : c'est le principe de l'Amélioration Continue de la Qualité (ACQ), qui peut se traduire sur le plan opérationnel par une politique « des petits pas ». De fait, la qualité ne peut en aucun cas se définir par l'adéquation à des normes universelles pré-établies, ce qui apparaît irréaliste et sclérosant.
• Pour s'adapter aux terrains mouvants et complexes de l'aide humanitaire, la démarche proposée est basée sur le questionnement (« la qualité par le questionnement »), faisant appel à l'intelligence des utilisateurs. Elle s'inspire donc de la maïeutique socratique : le questionnement est plus fécond que la réponse ou l'affirmation. |
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